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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號(hào)

什么是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)？

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顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
  • B、建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
  • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)

簡(jiǎn)述采用佯裝購(gòu)物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購(gòu)買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
  • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)信投訴

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